Política de Privacidade

1. Identificação do Controlador

Esta Política de Privacidade é aplicada ao site ofertasverointernet.com.br, operado por:

2. Dados que Coletamos

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Formulário da landing page: nome, telefone (WhatsApp) e endereço para verificação de cobertura.
• Atendimento via WhatsApp: mensagens de texto trocadas durante o processo de contratação ou suporte, incluindo informações fornecidas voluntariamente pelo usuário.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo e páginas visitadas, coletados automaticamente para fins de segurança e análise de desempenho.

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Verificar disponibilidade do serviço no seu endereço;
• Entrar em contato para apresentar planos e condições de contratação;
• Prestar atendimento via WhatsApp Business API;
• Aprimorar a experiência no site e o atendimento ao cliente;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Atendimento por Inteligência Artificial

Nosso canal de atendimento via WhatsApp utiliza um agente de inteligência artificial chamado Renata, desenvolvido com tecnologia da Anthropic (Claude AI). Ao iniciar uma conversa, você pode estar sendo atendido por esse agente automatizado. A Renata é capaz de tirar dúvidas, apresentar planos e encaminhar seu interesse para um consultor humano quando necessário.

As conversas são processadas nos servidores da Anthropic nos Estados Unidos, estando sujeitas também à Política de Privacidade da Anthropic. Não utilizamos as conversas para treinar modelos de IA sem seu consentimento explícito.

5. Plataformas e Integrações

Para operar o atendimento e gerenciar os leads, utilizamos as seguintes plataformas:

• WhatsApp Business API (Meta): canal de comunicação com o cliente;
• Chatwoot: plataforma de gerenciamento de conversas e atendimento omnichannel;
• n8n: plataforma de automação de fluxos, responsável por orquestrar as integrações;
• Google Sheets: armazenamento dos dados de leads captados pelo formulário;
• Anthropic (Claude AI): processamento de linguagem natural para o agente Renata.

Cada uma dessas plataformas possui suas próprias políticas de privacidade e padrões de segurança. Compartilhamos apenas os dados estritamente necessários para a execução dos serviços.

6. Base Legal (LGPD)

O tratamento de dados é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD):

• Consentimento — ao preencher o formulário e clicar em "Quero contratar", você consente com o contato;
• Execução de contrato — para atender solicitações de contratação;
• Legítimo interesse — para análise de desempenho do site e melhoria dos serviços;
• Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por lei ou regulação.

7. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios. Os dados são compartilhados apenas com as plataformas listadas na seção 5, exclusivamente para a prestação dos serviços, e com autoridades públicas quando exigido por lei.

8. Retenção e Eliminação de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a finalidade que motivou a coleta ou para cumprir obrigações legais. Dados de leads não convertidos em contrato são eliminados em até 12 meses após a última interação. Você pode solicitar a eliminação antes desse prazo conforme a seção 9.

9. Seus Direitos como Titular (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Opor-se ao tratamento realizado com fundamento em outra base legal.

Para exercer seus direitos, acesse nossa página de Exclusão de Dados ou envie um e-mail para ricardo.andrade@mobilefibra.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso, criptografia nas transmissões (HTTPS) e uso de plataformas certificadas.

11. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos (via Google Analytics) para entender como os visitantes interagem com nossas páginas. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a experiência de navegação.

12. Transferência Internacional de Dados

Algumas das plataformas utilizadas (Anthropic, Google, Meta/WhatsApp) processam dados em servidores localizados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências estão amparadas pelas garantias adequadas previstas na LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de segurança reconhecidas internacionalmente.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

14. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta URL. Alterações significativas serão comunicadas de forma destacada no site ou por e-mail, quando aplicável. O uso continuado do site após as alterações implica a aceitação da nova versão.